1．  申訴

1.1  當認證申請人或獲證客戶希望我機構重新考慮申請受理、合同評審、審核結論，或認證授予、擴大、暫停、縮小等認證決定時，可提出申訴。
2．  投訴
2.1  任何人員或組織對除申訴外的認證活動表示不滿意或質疑，并要求得到明確答復的，可進行投訴。
3．  申訴與投訴處理
3.1  接到申訴/投訴后，進行立案并開展調查；
3.2  根據申訴/投訴反映的內容，必要時進行現場調查；
3.3  對調查情況進行分析，并在 30 日內提出處置方案。
3.4  將申訴/投的處置結果告知申訴/投訴方；
3.5  我中心對申訴/投訴涉及的信息予以保密。